Le conflit et sa gestion

Comment penser le conflit de façon constructive ? Comment éviter qu’il ne dégénère ? Comment permettre une dialectisation des positions ? Quels types d’outils à construire ?

PUBLIC : Tout professionnel travaillant en ESMS.
Pas de prérequis.

▶ Objectifs et compétences visées
A l’issue de la formation, le stagiaire sera en capacité de :
■ Identifier la nature et les différentes causes possibles d’un conflit.
■ Concevoir des outils pour appréhender, traiter, maîtriser les situations conflictuelles.
■ Situer le conflit dans sa dynamique individuelle, groupale ou organisationnelle.

▶ Contenu

■ Définition du conflit
■ Identification de ses causes et de ses effets
■ Repérage et décodage des interactions.
■ Typologie de situation conflictuelle.
■ Les modèles explicatifs.

■ La fonction
■ Principe de responsabilité.
■ Principe de référence.
■ Principe de séparation.

■ L’institution et son fonctionnement
■ Le sens du conflit, ses fonctions et sa valeur économique, valeur d’usage
■ Conflit de personnes/conflit institutionnel
■ Personne et fonction
■ Le conflit et son rapport aux processus d’institutionnalisation ou de désinstitutionalisation
■ La logique du tiers, tiers inclus /tiers externe

■ Identifier le conflit
■ Le discours sur le conflit, et le consensuel
■ Le traitement du conflit
■ Le lien avec les pathologies accueillies

Référent handicap :
06 82 57 03 26