Mettre en place et faire vivre la démarche qualité

Le décret de 2007 portant sur l’évaluation externe des prestations des établissements et services et les annexes 3-10 du CASF ont contribué à inscrire la démarche qualité dans l’environnement social et médico-social. Pour peu que cette démarche ne se réduise pas à une approche techniciste, il se peut qu’elle participe aux suivis de l’amélioration de la qualité de l’accompagnement mais aussi au management des projets comme le projet personnalisé et le projet d’établissement.

PUBLIC : Toute personne travaillant en institution intéressée par la démarche qualité.
PRÉREQUIS : Pas de prérequis.

Objectifs
A l’issue de la formation, le stagiaire sera en capacité de :
■ Appréhender le référentiel réglementaire spécifique à la démarche qualité (annexes 3-10 du CASF, RBPP de l’ANESM)
■ Structurer un plan d’amélioration de la qualité impliquant les professionnels, les usagers, les instances
■ Intégrer la gestion des risques dans la démarche qualité
■ Établir le lien entre les objectifs du projet personnalisé et les objectifs du projet d’établissement afin de faire du premier un outil d’évaluation du second
■ Mettre en place et faire vivre le tableau de bord de la cellule qualité
■ Faire de la démarche qualité un outil de régulation et de communication interne
■ Préparer une évaluation externe à partir du questionnement évaluatif.

Contenu
Repérage avec les stagiaires de leurs représentations et de leurs attentes en matière de démarche qualité et gestion des risques. Décryptage du cadre réglementaire.

Construire une méthodologie adaptée à son établissement

  • Structurer le PACQ à partir des missions et les objectifs du projet d’établissement
  • Identifier les indicateurs
  • Structurer les enquêtes de satisfaction

Construire un plan d’amélioration de la qualité et de gestion des risques autour d’un COPIL

  • Structurer le tableau de bord : les items, le suivi, la programmation, l’organisation
  • L’animation du COPIL
  • Construire les relais efficients : commission médicale, commission d’aller et venir, CVS, CE/DP, gouvernance, partenariats, commission éthique
  • Identifier les enjeux de la gestion des risques et l’intégrer dans le tableau de bord Qualité

Structurer une évaluation interne

  • Identifier la ou les questions évaluatives préalables
  • Synthétiser les éléments du PAQ
  • Organiser les groupes de travail et les animer
  • Rédiger et suivre l’évaluation interne

Se préparer à l’évaluation externe - Synthèse des enjeux concernant la démarche qualité en institution.

Méthodes et évaluation
■ Etude de la réglementation et des RBPP ■ Etude de modélisations de PAQ dans le secteur SMS, Echanges avec les stagiaires
■ Une évaluation des niveaux 1-2 et 3 du modèle Kirkpatrick peremttra de mesurer l’efficacité de la formation

Intervenant
■ Sociologue et psychanalyste, ayant occupé le poste de directeur qualité dans le secteur médico-social et sanitaire ; en tant que Consultant, a réalisé une vingtaine d’évaluations externes.

Modalités et Prix
Formation collective de 3 jours dans votre établissement en groupe de 8 à 11 personnes.
■ 3 600 € frais de déplacement en sus.
Possibilité d’un suivi post-formation de la cellule qualité par le formateur. Nous contacter pour la mise en place de cette démarche

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